合同会社Aurieze（以下「当社」）は、当社が提供するソフトウェア開発・デザイン制作・SNS運用支援等のサービス（以下「本サービス」）の返金・キャンセルの取り扱いを、以下のとおり定めます。
1. 基本方針
本サービスは、ご依頼内容に合わせて制作・提供する役務です。ご発注前に、作業範囲・納期・確定金額（税込）を記載したお見積書をお送りし、ご同意いただいてから決済・着手します。ご不明点はお問い合わせより事前にご相談ください。
2. 着手前のキャンセル
ご発注後、当社が作業に着手する前にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、お支払いいただいた金額を全額返金します。
3. 着手後のキャンセル
- 作業着手後にキャンセルされる場合は、お支払い済みの金額から、キャンセルのご連絡時点までの作業済み部分の費用を差し引いた額を返金します。
- 作業済み部分の費用は、お見積書の工程ごとの金額をもとに算出し、返金額とあわせて書面（メール）でご案内します。
- 2回払い（着手金50％・納品時50％）のご依頼で、納品前にキャンセルされた場合、納品時の残金はご請求しません。
4. 納品物の不具合・相違
- 納品物にお見積書・仕様と異なる点や不具合がある場合は、納品日から7日以内にご連絡ください。無償で修正します。
- 当社の責めに帰すべき事由により修正による対応ができない場合は、該当部分の代金を返金します。
- 納品後7日以内にご連絡がない場合は、検収完了とみなします。検収完了後の、お客様のご都合による返品・返金はお受けしておりません。
5. 月額サービス（ソフトウェア保守管理・SNS運用代行）の解約
- 解約は、次回更新日の前日までにメール（24時間受付）でご連絡ください。お電話でも承ります。翌月以降のご請求を停止します。
- 解約後も、お支払い済み期間の末日までサービスを提供します。解約月の日割り返金は行いません。
- 最低契約期間・解約手数料はありません。
6. その他返金に応じる場合
- 二重決済など、決済処理に誤りがあった場合（全額返金）
- 当社の責めに帰すべき事由により、お見積書記載の納期から大幅に遅延し、お客様が契約を解除された場合
7. 返金の方法・時期
- 返金は、Stripe経由でお支払い時のクレジットカードへ行います。返金のご案内から原則7営業日以内に処理します（カード会社の処理により、明細への反映まで日数がかかる場合があります）。
- 返金は日本円（JPY）で行います。
8. お手続きの流れ
- aurieze2026@gmail.com へ「件名：キャンセル・返金のご連絡」として、お名前・ご依頼内容・理由をお送りください。
- 当社にて内容を確認し、2営業日以内に可否と返金額をご案内します。
- ご同意いただいた後、上記7の方法で返金処理を行い、完了時にメールでご報告します。
9. ご利用明細・チャージバックについて
クレジットカードのご利用明細には「AURIEZE」と表示されます。お心当たりのない請求と思われた場合も、カード会社への支払異議の申し立ての前に、まず当社までお問い合わせください。事実関係を確認のうえ、誠実に対応いたします。
10. お問い合わせ窓口
メール：aurieze2026@gmail.com（24時間受付・翌営業日以内に返信）
電話：070-9171-8065（平日10:00〜18:00）